Se a sua empresa precisa desenvolver um sistema de gestão, um site, aplicativo ou qualquer outro recurso que exija interação, é fundamental priorizar a experiência do usuário. Neste artigo, vamos explicar o conceito e sua importância para projetos de tecnologia, como impacta a interação entre pessoas e produtos, e claro, como ele contribui para aumentar a percepção de valor do seu serviço.
O que é experiência do usuário (UX)?
O user experience (UX) ou experiência do usuário é um conceito que aborda a interação de um usuário com um produto, serviço ou sistema.
Seu principal objetivo é garantir que a interação seja intuitiva, agradável, eficiente e positiva.
Em resumo, o usuário precisa realizar a ação sem esforço ou atritos que possam afetar negativamente ou dificultar o uso de um produto — seja ele físico ou digital.
Imagine que você contratou um sistema de gestão para a sua empresa e seus funcionários têm dificuldade para realizar um cadastro ou registrar uma informação em virtude do excesso de etapas, ou cliques.
Esse tipo de situação gera prejuízos para o negócio, afetando a produtividade e agilidade. Assim como gera emoções negativas e frustrações para as pessoas que estão utilizando a ferramenta.
Por isso, a experiência do usuário não se limita à estética de um produto. Ela engloba diversos elementos, como acessibilidade, funcionalidade, usabilidade, desempenho, entre outros.
Neste conceito, as pessoas estão no centro e o desafio é desenvolver soluções que atendam suas necessidades e proporcionem uma experiência positiva.
Qual a diferença entre UX e UI?
Quando o assunto é design de produtos, a experiência do usuário (UX) e a interface do usuário (UI) são temas de grande impacto no desenvolvimento de sites, aplicativos e softwares.
Embora ambos tenham foco no utilizador, são conceitos diferentes e que se complementam.
A UX foca no comportamento, considerando aspectos funcionais e emocionais, integrando estratégias como objetivo do projeto, personas, pesquisa com usuários e protótipos para testar a percepção do usuário.
Já a UI está mais relacionada à aparência do produto e à interação visual da solução, com o uso de cores, botões, tipografia, layout e elementos gerais.
Ou seja, juntos contribuem para melhorar a satisfação dos consumidores e mitigar erros durante o uso de uma solução.
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Benefícios do cuidado com a experiência do usuário em projetos de tecnologia
Afinal, quais são os benefícios de ver a experiência do usuário como aspecto estratégico em projetos de tecnologia? São inúmeros. Ao adotar as boas práticas, empresas podem potencializar suas soluções e impulsionar resultados.
O principal trabalho de um UX designer é compreender a jornada completa que uma pessoa percorre ao usar um produto, considerando suas expectativas e necessidades.
Pense em um e-commerce. É provável que o principal objetivo dos visitantes seja encontrar o produto que deseja, com informações claras e facilidade para comprar em poucos passos, sem atritos.
Atender a todos esses critérios pode aumentar a chance do usuário converter, retornar ao site e ter uma lembrança positiva sobre sua marca. Assim como a má experiência pode afastá-lo, aumentando as rejeições.
Em razão disso, a principal vantagem de uma experiência do usuário bem construída é a percepção de valor sobre sua marca.
A satisfação do cliente também é um dos grandes benefícios atribuídos a uma gestão baseada em experiência, contribuindo para aumentar a fidelização e, consequentemente, os resultados financeiros.
Especialmente em um cenário onde a transformação digital avança velozmente, buscar encantar seus consumidores com um produto que seja fácil de usar e intuitivo, pode ser um diferencial.
Principais processos utilizados no UX
Promover uma navegação intuitiva, com usabilidade e funcionalidade é um processo complexo: exige uma série de estudos e testes para definir a solução ideal. Além disso, envolve a integração de especialistas diversos, como designers, desenvolvedores e até equipe de marketing.
Geralmente, o processo de desenvolvimento é estruturado utilizando algumas etapas-chave, como:
Pesquisa e análise: a primeira etapa consiste em entender o problema a ser resolvido, o público-alvo e seu comportamento, bem como necessidades e desafios. Isso pode ser feito por meio de entrevistas, questionários e análises de dados existentes.
Wireframes e protótipos: após analisar os dados, criar as personas, discutir as ideias, é o momento de criar os wireframes e os esboços iniciais que simulam a funcionalidade da solução.
Testes e validações: nesta etapa é necessário realizar testes internos e testes de usabilidade com usuários reais. Esse processo é muito importante para validar o projeto, identificar problemas e propor melhorias para chegar na solução final.
Implementação e otimização: após lançar o produto, a continuidade do processo ocorre com o monitoramento contínuo, para aplicar ajustes e melhorias com base no feedback dos usuários.
É importante ressaltar que cada projeto pode apresentar variações neste fluxo, incluindo mais etapas ou métodos de trabalho.
Por que a sua empresa deve priorizar a experiência do usuário?
Se você busca acelerar resultados com o apoio da tecnologia, deve priorizar a experiência do usuário do início ao fim de um projeto.
Para isso, a dica principal é entender a jornada percorrida por ele durante todo o uso da sua solução — seja ela um site, aplicativo, e-commerce ou sistema de gestão.
Contar com o apoio de especialistas garante que o desenvolvimento seja feito considerando as melhores práticas relacionadas a UX, otimizando recursos e integrando funcionalidade, acessibilidade e eficiência.
Aqui na Techno Software, acompanhamos as constantes evoluções tecnológicas, apresentando o que há de mais atual para proporcionar a satisfação do usuário, com uma equipe multidisciplinar e especializada em UX.
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